Servicevoorwaarden

Lees de Algemene Voorwaarden goed door voordat je een artikel bij NINÉ bestelt. De Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie over wie we zijn, hoe we producten aan jouw leveren, hoe zowel wij als jij de koopovereenkomst kunnen wijzigen en beëindigen, en welke stappen je moet nemen als er zich een probleem voordoet.

Artikel 1. Algemeen
1.1 Door een artikel te bestellen, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden. Op alle producten, bestellingen, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.

1.2 Onze contactgegevens zijn:

NIEN BV
Overschiestraat 180-2
1062XK Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 88761029
BTW-nummer: NL864768461B01

Voor vragen over de Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met de klantenservice: info@ninekitchenware.com


Artikel 2. Totstandkoming van de Overeenkomst
2.1 Wanneer je jouw bestelling plaatst, wordt de overeenkomst bindend. NINÉ verwerkt jouw bestelling na ontvangst van de betaling. Tot die tijd blijft NINÉ eigenaar van de item(s).

2.2 Indien wij de door jouw bestelde artikelen niet kunnen leveren, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende voorraad of een prijsfout, zullen wij je hiervan altijd op de hoogte stellen. In een dergelijk geval komt er geen koopovereenkomst tot stand en wordt het aankoopbedrag onverwijld gerestitueerd.

2.3 Alle afbeeldingen en specificatiegegevens op de website zijn indicatief en kunnen geen grond zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Voor meer informatie verwijzen wij je naar de Disclaimer.


Artikel 3. Betaling en betaalmethoden
3.1 Alle productprijzen op de website zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Voordat je een bestelling plaatst, informeren wij je over de verzendkosten en het totaal te betalen bedrag.

3.2 Je kunt jouw bestelling veilig afronden met iDEAL, Apple Pay of creditcard (Mastercard/Visa). De betaling dient volledig voldaan te zijn voordat wij jouw bestelling verzenden. Als de betaling om welke reden dan ook wordt geweigerd, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren totdat de volledige betaling is ontvangen.

3.3 Als er per ongeluk een onjuiste prijs voor een artikel wordt vermeld, wat duidelijk op een fout duidt, hebben wij het recht om deze te corrigeren. Als je een bestelling hebt geplaatst op basis van een onjuiste prijs, nemen wij contact met je op voor verdere instructies voordat de bestelling wordt verzonden. Als je de bestelling al hebt ontvangen, kunnen wij de aankoop ontbinden. Je ontvangt jouw geld terug en wij verzoeken je het artikel naar ons terug te sturen.


Artikel 4. Levering

4.1 NINÉ verzendt haar pakketten met DHL en PostNL.

4.2 NINÉ streeft er altijd naar dat je jouw favoriete product(en) zo snel mogelijk en binnen de geschatte levertijd ontvangt. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, stellen wij je hiervan onmiddellijk op de hoogte.

4.3 De levertijd is een schatting en kan door diverse omstandigheden worden beïnvloed. Als jouw bestelling niet op de geschatte aankomstdatum arriveert, is het niet mogelijk om een ​​claim in te dienen. Wij streven er echter altijd naar om ervoor te zorgen dat je jouw bestelling op tijd ontvangt.

Artikel 5. Herroepingsrecht
5.1 Bij de aankoop van een product heb je de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. NINÉ mag informeren naar de reden van herroeping, maar kan je niet tot mededeling daarvan verplichten.

5.2 Tijdens deze 14 dagen wordt er van je verwacht dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken en gebruiken in de mate die nodig is om te bepalen of je het product wilt behouden. Als je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht, retourneer je het product en de meegeleverde accessoires – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, volgens de instructies in het retourbeleid.

5.3 Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht zijn de kosten voor jouw eigen rekening. NINÉ zorgt ervoor dat zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, wordt verwerkt.


Artikel 6. Retourneren en ruilen
6.1 Wij hopen uiteraard dat je tevreden bent met jouw aankoop! Wil je toch iets retourneren, raadpleeg dan ons retourbeleid.

6.2 Artikelen van NINÉ kunnen helaas niet geruild worden. Als je een nieuw of ander artikel wilt kopen, dien je het reeds geleverde product te retourneren. Wij verwerken de terugbetaling, waarna je een nieuwe bestelling kunt plaatsen.


Artikel 7. Garantie

7.1 Op alle producten van NINÉ zit twee maanden garantie op de kwaliteit van het product, na de bedenktijd van 14 dagen. Mocht de kwaliteit niet naar wens zijn, neem dan contact met ons op via info@ninekitchenware.com.

7.2 NINÉ zal je altijd voorzien van een passende oplossing. De specifieke aangeboden optie is ter beoordeling van NINÉ.

  • Indien mogelijk zullen wij het product repareren.
  • Mocht reparatie niet mogelijk zijn, dan sturen wij je een nieuw product toe.
  • Als het product niet kan worden gerepareerd en het niet op voorraad is, bieden wij je een terugbetaling aan.

7.3 De garantie vervalt als het product is gebruikt op een manier waarvoor het niet bedoeld is, als er wijzigingen aan het product zijn aangebracht of geprobeerd, of als het product gebreken vertoont door onzorgvuldig gebruik.


Artikel 8. Gebruik van uw persoonsgegevens
8.1 NINÉ gebruikt je persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.


Artikel 9. Geschillen
9.1 Op overeenkomsten tussen NINÉ en jou waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

9.2 Heb je een opmerking, klacht of tip? Neem dan contact met ons op via info@ninekitchenware.com

VOLGORDE

  • KRIJG IK EEN BEVESTIGING VAN MIJN BESTELLING?
    Nadat de betaling is verwerkt en de bestelling is afgerond, ontvangt u een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Geen e-mail ontvangen? Controleer uw spammap.

  • WANNEER ONTVANG IK DE FACTUUR VAN MIJN BESTELLING?
    Zodra de bestelling vanuit het distributiecentrum is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging. De factuur wordt als afzonderlijk document bij de verzendbevestiging gevoegd.

BETALING

  • WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN ZIJN ER?
    Online kunt u betalen met iDEAL, PayPay of Creditcard.

Levering en verzending

  • Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?
    Wij streven ernaar om alle NINÉ artikelen binnen 1-3 werkdagen te leveren. Zo hoef je nooit lang te wachten op jouw favoriete item(s)!

  • Wat zijn de verzendkosten?
     Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen. Bestellingen boven de € 100,- worden gratis verzonden.

  • Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van het afleveradres. Wat nu? Fouten gebeuren natuurlijk! Totdat de bestelling is verzonden, heeft u nog tijd om wijzigingen in het adres aan te brengen. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor hulp. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk.

Ruilen, retourneren en annuleren

  • Is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in mijn bestelling?
    Nadat de bestelling is geplaatst, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zodra u het pakket heeft ontvangen, kunnen wij kijken naar een passende oplossing.

  • Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren? Indien de bestelling nog niet is verzonden en je de verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren. Houd uw bestelnummer bij de hand om het proces met de klantenservice te versnellen.

  • Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
     Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw aankoop! Als u toch iets wilt retourneren, kunt u het onderstaande retourbeleid raadplegen:

Vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen, heb je voor elke aankoop bij NINÉ 14 dagen bedenktijd. Als wij het artikel(en) in perfecte, ongebruikte staat en in de originele verpakking ontvangen, ontvangt u een volledige terugbetaling. Het retourneren is voor eigen rekening.

  • Wat kan ik doen als ik een beschadigd of defect product ontvang? Neem contact op met de klantenservice als het geleverde product beschadigd of defect is als gevolg van een fabricagefout. Stuur ons een foto van het product. Het is niet nodig om het product zelf terug te sturen naar bovenstaand adres. Wij lossen dit persoonlijk met u op.

Let op: Bij het retourneren van een artikel bent u verantwoordelijk voor het pakket/de producten totdat wij deze hebben ontvangen. Daarom raden wij u aan het verzendbewijs en, indien van toepassing, het trackingnummer goed te bewaren.

  • Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren? Vul het bijgevoegde retourformulier in en voeg dit toe aan het pakket dat je wilt retourneren. Stuur het pakket naar:

Niet gevonden wat je zocht?

Of wil je graag iemand spreken? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

Knoplabel