FAQ

ERHALTE ICH EINE BESTÄTIGUNG ZU MEINER BESTELLUNG?

Nachdem die Zahlung bearbeitet und die Bestellung abgeschlossen wurde, erhältst du eine Auftragsbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Du hast keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Du kannst online mit iDEAL, Maestro, Mastercard, AMEX, PayPal oder Apple Pay bezahlen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung voraussichtlich?
Wir bemühen uns, alle NINÉ Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen zu liefern. Du musst also nie lange auf deine(n) Lieblingsartikel warten!

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Bestellungen über 100 € werden innerhalb der Niederlande kostenlos verschickt.

Ich habe bei der Eingabe der Lieferadresse einen Fehler gemacht. Was nun?
Fehler passieren natürlich! Bis die Bestellung versandt wird, hast du noch Zeit, die Adresse zu ändern. Bitte wende dich so schnell wie möglich an den Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Sobald die Bestellung verschickt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern?
Du kannst keine Änderungen an der Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sobald du das Paket erhalten hast, können wir nach einer geeigneten Lösung suchen.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, um die Bestellung zu stornieren. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, um den Vorgang beim Kundenservice zu beschleunigen.

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzusenden?
Wir hoffen natürlich, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist! Willst du trotzdem etwas zurückgeben? Dann kannst du die unten stehenden Rückgabebedingungen nachlesen:

Du hast für jeden Kauf bei NINÉ eine Bedenkzeit von 21 Tagen ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Wenn wir den/die Artikel in einwandfreiem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung erhalten, bekommst du den vollen Betrag zurück. Die Rücksendung erfolgt auf deine eigenen Kosten.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?
Bitte wende dich an den Kundenservice, wenn das gelieferte Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt oder defekt ist. Schicke uns ein Foto des Produkts. Es ist nicht nötig, das Produkt selbst an die oben genannte Adresse zurückzuschicken. Wir werden das Problem persönlich mit dir klären.
Hinweis: Wenn du einen Artikel zurückschickst, bist du für die Verpackung/Produkte verantwortlich, bis wir sie erhalten haben. Daher empfehlen wir dir, die Versandquittung und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer sicher aufzubewahren.

Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückschicken?
Gehe zu unserem Rückgabeportal, um den Rückgabeprozess zu starten.

Gib deine Bestellnummer und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, klicke auf "Finde deine Bestellung" und folge den Schritten. Bringe dein Rücksendeetikett an deinem Paket an.

Hinweis: Bei einer Rücksendung bist du für das Paket/die Produkte verantwortlich, bis wir sie erhalten haben. Wir empfehlen daher, die Versandquittung und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.

Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die du für den Kauf verwendet hast.